환불정책

이 환불정책은 소우주사회적협동조합이 새 통합 플랫폼에서 직접 판매하는 온라인 강좌, 교구·보드게임·도서 등 실물 상품, 전자책과 관련 부가서비스에 적용합니다. 오프라인 교육은 모집센터 또는 해당 사업의 신청·결제 화면에 별도 기준이 있으면 그 기준을 함께 적용합니다.

관계 법령이나 개별 계약이 이 정책보다 이용자에게 유리한 기준을 정한 경우에는 그 기준을 우선 적용합니다.

소비자는 관계 법령이 정한 기간 안에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 콘텐츠 공급이 시작된 날 중 법령이 정한 기준일부터 7일 이내의 권리를 보장합니다.

결제 후 유료 콘텐츠의 제공이 아직 시작되지 않았다면 전액 환불을 원칙으로 합니다. 온라인 강좌는 수강이 열린 뒤 강의를 처음 재생한 때(재생 시간과 관계없이 1초라도 재생한 때) 또는 학습자료를 처음 내려받은 때를 콘텐츠 제공이 시작된 때로 봅니다.

강의를 재생하지 않았고 학습자료를 내려받지 않았다면 결제일부터 7일 이내에 「내 정보 → 내 신청 내역」의 「결제 취소」로 직접 전액 환불받을 수 있습니다.

강의 영상과 학습자료는 조합과 강사가 기획·제작한 저작물입니다. 재생이나 내려받기가 이루어지면 열람·복제가 가능해져 원래 상태로 되돌릴 수 없으므로, 이 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 이 사실은 결제 화면에서 미리 알리고 확인을 받습니다.

이용자의 동의 아래 유료 디지털콘텐츠 제공이 시작된 경우에는 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 여러 강의처럼 나누어 제공되는 콘텐츠는 아직 제공이 시작되지 않은 부분에 대한 권리가 남을 수 있습니다.

청약철회 제한이 적용되는 콘텐츠는 결제 전에 그 사실과 이용자가 확인할 수 있는 미리보기·체험 등 필요한 사항을 알기 쉽게 고지합니다. 이러한 고지가 필요한데도 하지 않은 경우 법령상 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

제공된 강좌나 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 관계 법령이 정한 기간 내에 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

이 경우 이용자의 정당한 권리를 단순 진도율이나 내부 운영규정만으로 제한하지 않습니다.

수강 시작 후에는 관계 법령, 적용 가능한 평생교육·콘텐츠 관련 기준, 실제 제공된 서비스의 범위와 이용분을 기준으로 환불액을 산정합니다. 여러 회차나 강의로 나뉜 과정은 제공되지 않은 부분을 구분하여 계산할 수 있습니다.

조합의 시스템 장애, 강좌 폐지 등 조합의 책임으로 정상적인 수강이 어렵고 합리적인 기간 안에 복구·대체 제공이 되지 않는 경우에는 미제공 부분에 대해 환불하거나 이용자와 협의한 방법으로 조치합니다.

환불 계산 기준을 개별 상품에 별도로 표시한 경우에도 관계 법령보다 이용자에게 불리한 부분은 적용하지 않습니다.

오프라인 교육의 신청·결제가 모집센터나 외부 사업 시스템에서 이루어진 경우에는 해당 모집공고, 결제수단 및 사업별 취소·환불 기준을 우선 확인합니다.

별도 기준이 없거나 관계 법령상 환불 기준이 적용되는 경우에는 해당 법령과 소비자분쟁해결기준 등 적용 가능한 기준에 따라 처리합니다.

상품을 받은 날부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다. 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르거나 불량인 경우에는 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 요청할 수 있습니다.

단순 변심에 의한 반품 배송비는 이용자가 부담하며, 상품 불량·오배송 등 조합의 책임인 경우 왕복 배송비를 포함한 비용은 조합이 부담합니다. 반품 배송비는 상품 화면에 미리 표시합니다.

이용자의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우, 사용이나 일부 소비로 상품의 가치가 뚜렷하게 줄어든 경우, 포장을 훼손해 다시 판매할 수 없게 된 경우에는 관계 법령에 따라 반품이 제한될 수 있습니다. 내용 확인을 위해 포장을 뜯은 것만으로는 제한하지 않습니다.

반품 상품이 조합에 도착하고 상태가 확인되면 3영업일 이내에 환불을 진행합니다.

결제 후 내려받거나 열람하지 않은 전자책은 결제일부터 7일 이내에 전액 환불합니다.

내려받기 또는 열람이 시작된 전자책은 디지털콘텐츠의 특성상 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 사실과 미리보기 제공 여부는 결제 전에 알립니다. 다만 파일이 열리지 않거나 표시·광고 내용과 다른 경우에는 환불 또는 정상 파일 재제공으로 조치합니다.

자격증 발급비는 자격증 발급번호 생성, 인쇄·제작 또는 배송 절차가 시작되기 전에는 전액 환불을 원칙으로 합니다.

발급번호 생성, 인쇄·제작 또는 배송이 이미 시작된 뒤 취소하는 경우에는 실제로 발생한 비용과 이미 제공된 업무 범위를 확인하여 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불액을 산정합니다. 아직 발생하지 않은 비용까지 일률적으로 공제하지 않습니다.

조합의 귀책사유로 자격증 발급이 불가능한 경우에는 납부한 발급비를 환불합니다.

환불 신청은 「내 신청 내역」의 결제 취소 기능을 이용하거나(이용 조건을 갖춘 경우), 홈페이지 「1:1 문의」 또는 이메일 sowooju@sowooju.co.kr로 할 수 있습니다.

확인을 위해 주문번호, 결제자명, 과정명 등 거래를 식별하는 최소정보를 요청할 수 있습니다. 주문번호는 「내 정보 → 내 신청 내역」에서 확인할 수 있습니다. 카드·간편결제는 원 결제를 취소하는 방식으로 환불하므로 환불계좌를 묻지 않으며, 계좌 환불이 꼭 필요한 경우에만 환불계좌 정보를 별도로 요청합니다.

환불이 끝나면 해당 강좌의 수강은 종료되고, 이미 발급된 수료증이 있으면 관계 기준에 따라 효력을 정리할 수 있습니다.

청약철회 또는 환불 사유가 확인되면 관계 법령이 정한 기간 안에 환급에 필요한 조치를 합니다. 전자상거래법상 환급기한이 적용되는 경우 원칙적으로 해당 사유가 발생한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다.

카드·간편결제는 원칙적으로 원 결제수단의 승인 취소 또는 환불로 처리합니다. 결제수단의 사정으로 같은 방식의 환불이 어려운 경우 이용자와 확인 후 다른 합리적인 방법으로 처리할 수 있습니다.

PG사·카드사·은행의 처리시간에 따라 실제 환급 확인 시점은 조합이 환불 처리를 완료한 시점보다 늦을 수 있습니다.

이 환불정책(v1.2)은 2026년 10월 11일부터 적용합니다. 그 전날까지는 2026년 10월 1일 시행 v1.1을 적용합니다. 법령 또는 서비스 방식이 바뀌면 내용을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 시행 전에 홈페이지에서 안내합니다.

v1.2 주요 변경(2026년 10월 4일 안내): 온라인 강좌의 콘텐츠 제공 시작 기준(처음 재생하거나 학습자료를 내려받은 때), 그 전에는 결제일부터 7일 이내 직접 결제 취소(전액 환불), 카드 결제의 환불 방법을 명시했습니다.

기존 결제 건에는 결제 당시의 약정과 관계 법령을 적용합니다.